מדיניות פרטיות

דין מלכה, עוסק פטור מס' 305248239, המפעיל את המותג RepuCare ואת אתר האינטרנט שכתובתו https://repucare.co.il/ )להלן: "בית העסק", "RepuCare" או "אנחנו"( מכבד את פרטיות המשתמשים באתר ולקוחות הקצה שלהם.

מדיניות פרטיות זו נועדה להבהיר כיצד אנו אוספים, משתמשים, מעבדים, מעבירים ושומרים מידע במסגרת הפעלת האתר ומתן השירותים.

במדיניות זו, המונחים "המשתמשים", "לקוחות הקצה" ו"השירותים" יפורשו כהגדרתם בתנאי השימוש הזמינים בכתובת https://repucare.co.il/terms.html.

אנו רואים חשיבות בשמירה על פרטיות המידע של המשתמשים ולקוחות הקצה ופועלים בהתאם להוראות הדין. באמצעות מסירת מידע והשימוש באתר ובשירותים, אתה מאשר כי קראת והבנת מדיניות זו וכי הסכמת לאיסוף המידע ולעשיית שימוש בו כמפורט להלן. אם אינך מסכים למדיניות זו, הנך מתבקש שלא למסור מידע ולא לעשות שימוש באתר ובשירותים.

מדיניות פרטיות זו, יחד עם תנאי השימוש של האתר, מהווה את ההסכם המלא בין בית העסק לבין המשתמש בכל הנוגע לשימוש באתר ובשירותים.

מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך היא מתייחסת באופן שווה לכל המגדרים. הכותרות נועדו לצורכי נוחות בלבד ולא תשמשנה לצורך פרשנות מדיניות זו.

1. הגדרות

1. "מידע לא אישי" - כל מידע המצוי בידינו אשר מטבעו אינו מאפשר לזהות אדם, בין במישרין ובין בעקיפין, לרבות מידע מצרפי או סטטיסטי שאינו מאפשר זיהוי כאמור.

2. "מידע אישי" - כל מידע המאפשר זיהוי ישיר או עקיף של אדם, ובדרך כלל נושא אופי פרטי או רגיש, לרבות אך לא רק:

1. "מידע אישי" ו"מידע בעל רגישות מיוחדת", כהגדרתם בחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981;

פרטי המשתמש ובית העסק שהוא מייצג, כגון שם מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני;

מידע הנאסף במסגרת הרישום לאתר, פתיחת החשבון והשימוש בו, לרבות פרטי התחברות ואימות

ככל שהמשתמש בחר להתחבר באמצעות חשבון Google: השם, כתובת הדואר האלקטרוני, תמונת הפרופיל ומזהה החשבון ש Google מוסרת לנו. איננו מקבלים את סיסמת חשבון Google;

תמונה שהמשתמש בוחר להעלות לכרטיס המשתמש בלוח הבקרה;

פרטי אמצעי התשלום;

מידע על לקוחות הקצה שהמשתמש מזין, מייבא או מעביר באמצעות השירותים, לרבות שם, מספר טלפון ומועדי ביקור, וכן בקשות הדירוג שנשלחו אליהם ומצב מסירתן;

המשוב שלקוח קצה מוסר בעמוד הדירוג: הדירוג, התשובות לשאלות הסקר והטקסט שכתב;

מידע טכני הנאסף בעת הגלישה באתר, כגון כתובת IP, סוג הדפדפן והמכשיר, העמודים שנצפו ומקור ההגעה לאתר, כמפורט בסעיף 7א;

תוכן פניות, התכתבויות וכלל התקשורת בין המשתמש או לקוח הקצה לבינינו;

כל מידע נוסף הנמסר לנו, במישרין או בעקיפין, במסגרת השימוש באתר ובשירותים.

1. "מידע" - יחד, מידע אישי ומידע לא אישי.

2. כללי

2. למשתמש אין חובה חוקית למסור לנו מידע כלשהו, ומסירת המידע נעשית לפי שיקול דעתו. עם זאת, חלק מהמידע נדרש לצורך פתיחת חשבון ושימוש בשירותים.

3. המשתמש נותן בזאת את הסכמתו למסירת מידע אלינו ולעשיית שימוש בו בהתאם למדיניות זו ולהוראות כל דין.

4. ככל שהמשתמש מוסר לנו מידע הנוגע לצד שלישי, ובכלל זה מידע על לקוחות הקצה, הוא מצהיר כי המידע נאסף ונמסר כדין וכי קיבל את כל ההסכמות וההרשאות הנדרשות לצורך מסירתו, עיבודו והשימוש בו בהתאם למדיניות זו. בכלל זה מאשר ומצהיר המשתמש כי ביחס לכל לקוח קצה קיבל הסכמה מפורשת לשימוש בשירותים המוצעים על ידינו והוספת מידע אודותיו למערכותינו בהתאם למדיניות זו.

5. בהיעדר מסירת המידע הנדרש, ייתכן שלא נוכל לאפשר שימוש בחלק מהשירותים.

6. בכפוף להוראות הדין, אנו לא נישא באחריות כלפי המשתמש או מי מטעמו, והמשתמש מוותר על כל טענה או דרישה בנוגע לאיסוף המידע, עיבודו, העברתו או השימוש בו על ידינו או על ידי צדדים שלישיים, ככל שפעולות אלה נעשו בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין.

7. לכל אדם עומדת זכות לעיין במידע עליו בהתאם לסעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות, וכן זכות לבקש את תיקונו בהתאם לסעיף 14 לחוק זה. כמו כן רשאי כל אדם לבקש את מחיקת המידע עליו, ואנו נמחק אותו בכפוף למידע שחובה עלינו לשמור לפי דין. לצורך מימוש זכויות אלה ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי ההתקשרות המפורטים בסעיף 10 להלן.

8. לקוח קצה המבקש לממש זכות הנוגעת למידע שנמסר ל-RepuCare על ידי המשתמש רשאי לפנות אלינו ואנו נסייע.

9. בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, דין מלכה הוא בעל השליטה במאגר המידע ביחס למידע שעיבודו כפוף למדיניות פרטיות זו ושמטרות עיבודו נקבעות על ידיו.

3. מטרות איסוף המידע ואופן השימוש בו

10. אנו רשאים, בכפוף להוראות הדין, לעבד, לאסוף ולעשות שימוש במידע, כולו או חלקו, למטרות המפורטות להלן:

1. הפעלת האתר ומתן השירותים, לרבות שירותים שאנו מציעים כיום או שנציע בעתיד ושירותים הנלווים להם;

פתיחת חשבון, אימות זהות המשתמש, ניהול הרשאות, מתן גישה ללוח הבקרה וניהול סניפים והגדרות;

שליחת בקשות לקבלת דירוג בהתאם להוראות המשתמש;

כחלק ממשיכת נתוני דירוג וביקורות מ-Google, מאתרי דירוג לבעלי מקצוע וממקורות נוספים שחוברו לחשבון;

לשם הפקת דוחות, מדדים, ניתוחי מידע, סטטיסטיקות ותובנות אוטומטיות, לרבות באמצעות טכנולוגיות בינה מלאכותית;

הפעלת תקופת הניסיון, מניעת ניצול לרעה שלה, ניהול מנויים, ביצוע חיובים וקבלת תשלומים;

יצירת קשר עם המשתמש, מתן מענה, טיפול, תמיכה ושירות בכל הקשור לאתר ולשירותים;

קידום מטרות עסקיות שלנו, לרבות שיפור האתר והשירותים, פיתוח תכונות חדשות, מניעת שימוש בלתי מורשה או בלתי הולם ואכיפת תנאי ההסכם;

מטרות שיווקיות, לרבות פנייה למשתמש בנוגע לשירותים נוספים שעשויים לעניין אותו, בכפוף לקבלת הסכמה ככל שהיא נדרשת לפי דין;

שמירה על אבטחת המידע, איתור ומניעת הונאה והגנה מפני גישה בלתי מורשית או שימוש לרעה;

עמידה בהוראות כל דין, צו, הנחיה של רשות מוסמכת או החלטה שיפוטית;

תפעול, תחזוקה, אבטחה ושיפור של האתר והשירותים.

3א. בינה מלאכותית

חלק מהשירותים נעזרים בטכנולוגיות בינה מלאכותית של ספקים חיצוניים: הפקת תובנות מתוך ביקורות ומשוב, והעוזר החכם בלוח הבקרה. לצורך זה נשלח לספק רק המידע הדרוש למשימה, כגון נוסח ביקורות ומשוב, נתוני דירוג, השאלה שהמשתמש שאל ובמידת הצורך פרטי לקוחות הקצה שהשאלה נוגעת בהם. התוצרים נוצרים באופן אוטומטי, עשויים להיות לא מדויקים, ואינם מחליפים שיקול דעת. איננו מקבלים באמצעות בינה מלאכותית החלטות שיש להן השפעה משפטית על אדם.

באבחון ה GEO נשלחות לספקי הבינה המלאכותית (OpenAI, Anthropic ו Perplexity) השאלות שנבדקות ועובדות העסק הציבוריות שהלקוח אישר: שם, תחום, אזור, שירותים ואתר. פרטי הקשר של הלקוח ותוכן הפידבק של לקוחותיו אינם נשלחים.

3ב. פניות אלינו ומענה אוטומטי

פניות אלינו בוואטסאפ למספר 053 7351121 עשויות להיענות תחילה על ידי עוזר אוטומטי, גם מחוץ לשעות הפעילות. העוזר מציג את עצמו כעוזר אוטומטי, מאתר את עמוד העסק ב Google לפי הפרטים שנמסרו לו ושולח בדיקת מוניטין. תוכן השיחה נשמר כדי לטפל בפנייה, ונציג אנושי רשאי להצטרף לשיחה בכל עת. מי שכותב בוואטסאפ "הסר" לא יקבל מאיתנו הודעות נוספות. תגובות והודעות לחשבון האינסטגרם של RepuCare עשויות לקבל מענה אוטומטי באותו אופן.

3ג. בדיקת מוניטין ופניות עסקיות

עסק שמבקש באתר בדיקת מוניטין חינם מוסר לנו את שם העסק, שם איש קשר, מספר טלפון וקישור לעמוד העסק, ואנו משתמשים בהם כדי לבצע את הבדיקה וליצור קשר חד פעמי בנוגע אליה. בנוסף, אנו עשויים לאסוף מידע עסקי פומבי על עסקים, כגון שם העסק, הדירוג והביקורות בעמוד ה Google שלו ופרטי התקשרות עסקיים שפורסמו, כדי להכין בדיקה ולפנות לעסק פנייה עסקית. כל פנייה כזו כוללת דרך פשוטה להסרה, ובקשת הסרה מכובדת.

3ד. הרשאת ניהול לפרופיל העסק ב Google (מוצרי GEO)

כאשר לקוח מוסיף את geo@repucare.co.il כמנהל בפרופיל העסק שלו, בית העסק נחשף לפרטים המוצגים למנהלים (פרטי העסק, ביקורות ותובנות). המידע משמש רק לביצוע השירות שהוזמן, אינו נמכר ואינו מועבר לצד שלישי, ונשמר רק כנדרש לדוח ולתיעוד העבודה. בית העסק אינו מקבל ואינו שומר סיסמאות. הלקוח רשאי להסיר את ההרשאה בכל עת.

4. נותני שירות וצדדים שלישיים

1. אנו עשויים להסתייע, בכפוף להוראות הדין, בקשר עם הפעלת האתר ומתן השירותים, בנותני שירות שונים, לרבות אך לא רק:

1. ספקי סליקה, חברות אשראי, בנקים וגופים פיננסיים הקשורים לביצוע ולקבלת תשלומים;

ספקי שירותי ,SMS דואר אלקטרוני, ,WhatsApp תקשורת ודיוור, המשמשים לצורך שליחת הודעות ומתן השירותים;

פלטפורמות ואתרי דירוג, לרבות Meta ,Google ואתרים נוספים שהמשתמש בוחר לחבר לחשבונו;

ספקי התחברות, אימות זהות וניהול חשבונות משתמש;

ספקי טכנולוגיות בינה מלאכותית, כמפורט בסעיף 3א;

ספקי כלי מדידה ופרסום, כגון Google, Meta ו TikTok, כמפורט בסעיף 7א;

ספקי שירותי מחשוב, אחסון, אבטחת מידע, גיבוי, שחזור נתונים, ניתוח נתונים ותמיכה;

עובדינו, נציגינו ונותני שירות אחרים הפועלים מטעמנו.

כל אלה ייקראו להלן: "צדדים שלישיים".

5. העברת מידע

1. בכפוף להוראות הדין, ייתכן שמידע הנוגע למשתמש או ללקוח קצה יועבר על ידינו, כולו או חלקו, לגורמים שונים במקרים המפורטים להלן:

1. כחלק מהפעלת האתר ומתן השירותים;

לצורך שליחת בקשות דירוג בהתאם להוראות המשתמש;

לצורך התחברות לחשבון, משיכת נתוני דירוג וביקורות, הפקת דוחות או תובנות אוטומטיות;

כחלק מהסתייעות, תקשורת ושיתוף פעולה עם צדדים שלישיים;

במסגרת הליך משפטי, לפי צו שיפוטי, הוראת רשות מוסמכת או דרישה אחרת המתחייבת על פי דין;

במקום שבו אנו סבורים בתום לב כי מסירת המידע חיונית לשם מניעת נזק, הגנה מפני פגיעה בזכויות, מניעת הונאה או הגנה על אינטרסים לגיטימיים;

לצורך ביצוע, בדיקה, אישור או קבלת תשלומים בגין השירותים;

בקשר עם מהלך עסקי, לרבות מיזוג, מכירה, העברת פעילות, ארגון מחדש, פירוק או עסקה דומה.

1. חלק מהצדדים השלישיים עשויים לפעול או לאחסן ולעבד מידע מחוץ לישראל. בהתאם לכך, מידע עשוי להיות מועבר אל מחוץ לישראל ולהישמר במדינות שבהן דיני הגנת הפרטיות שונים מהדין בישראל. העברת מידע כאמור תיעשה בכפוף להוראות הדין ולנקיטת האמצעים הנדרשים בנסיבות העניין.

5א. מידע על לקוחות הקצה

במידע על לקוחות הקצה, המשתמש הוא שקובע לאילו לקוחות לפנות ומתי, ו RepuCare מעבדת את המידע עבורו, לפי הוראותיו ולצורך מתן השירותים בלבד. איננו מוכרים רשימות לקוחות, ואיננו פונים ללקוחות הקצה של משתמש בעניין אחר. בקשת דירוג נשלחת רק לאחר פעולה או אישור של המשתמש. לקוח קצה שהשיב להודעת וואטסאפ במילה "הסר" לא יקבל עוד בקשות דירוג מהמספר שממנו נשלחה ההודעה. לקוח קצה רשאי לפנות אלינו כדי לעיין במידע עליו, לתקנו או למחוק אותו, ואנו נטפל בבקשה או נעביר אותה למשתמש, לפי העניין.

6. שמירת המידע

2. המידע יישמר במערכות המידע שלנו למשך התקופה הנדרשת לצורך הגשמת מטרות האיסוף והשימוש המפורטות במדיניות זו, מתן השירותים, הגנה על זכויותינו, עמידה בהתחייבויות משפטיות, ניהול מחלוקות ומניעת הונאה, והכול בהתאם לדרישות הדין.

3. לאחר סיום ההתקשרות או סגירת החשבון, אנו עשויים למחוק מידע שאינו נדרש עוד. מידע מסוים עשוי להישמר למשך תקופה נוספת אם שמירתו נדרשת לפי דין, לצורך ניהול מחלוקת, הגנה על זכויות או מניעת ניצול לרעה של תקופת הניסיון.

4. לצורך מניעת פתיחת חשבונות חוזרים וקבלת תקופות ניסיון נוספות שלא כדין, אנו עשויים לשמור לאחר סגירת החשבון פרטי זיהוי בסיסיים של המשתמש והעסק, כגון שם, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני ומזהה העסק, למשך התקופה הסבירה הדרושה למטרה זו.

5. בלי לגרוע מהאמור: (א) 90 ימים לאחר ביטול המנוי, וכן 30 ימים לאחר סיום תקופת ניסיון שלא הסתיימה ברכישה, נמחק המידע על לקוחות הקצה של העסק, לרבות רשימת הלקוחות, בקשות הדירוג, המשוב, הביקורות שנאספו וההיסטוריה, ונמחקים פרטי ההתקשרות של העסק והמשתמש. לאחר ביטול מנוי גם שם העסק מוחלף בכיתוב כללי; לאחר ניסיון שלא הסתיים ברכישה נשארים רק שם העסק וסטטוס החשבון; (ב) רשומות כספיות, כגון מנויים, חיובים וקבלות, נשמרות לתקופה הנדרשת לפי דיני המס; (ג) יומני מערכת נשמרים עד 400 ימים, ורישומי ההגנה מפני עומס, הכוללים כתובת IP, עד יומיים; (ד) גיבויים של מסד הנתונים נשמרים עד 35 ימים, ולכן מידע שנמחק עשוי להישאר בהם עד שיתחלפו; (ה) תמונת משתמש שהוסרה, וכן תמונה של חשבון שנמחק, נמחקת מהאחסון בתוך יומיים.

6א. תמונת משתמש

המשתמש רשאי להעלות תמונה לכרטיס המשתמש בלוח הבקרה, והדבר אינו חובה. התמונה מוקטנת במכשיר המשתמש לפני ההעלאה, נשמרת אצל ספק האחסון שלנו ומוצגת בלוח הבקרה של החשבון בלבד. הקובץ נגיש באמצעות קישור ייחודי שאינו מתפרסם בשום מקום. המשתמש רשאי להחליף או להסיר את התמונה בכל עת.

7. דיוור ישיר והודעות

5. בכפוף לקבלת הסכמתך המפורשת ככל שהיא נדרשת לפי דין, הנך מאשר קבלת "דבר פרסומת", כהגדרתו בחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982, מטעמנו או מטעם מי שפועל עבורנו.

6. דברי פרסומת עשויים להישלח אליך מעת לעת באמצעות דואר אלקטרוני, הודעות SMS, WhatsApp, שיחות טלפון, הודעות מוקלטות מראש, התראות באתר או בכל אמצעי תקשורת אחר שמסרת לנו במסגרת השימוש באתר או ההתקשרות.

7. ניתן לבטל את ההסכמה לקבלת דברי פרסומת בהתאם להוראות הדין ובהתאם להוראות ההסרה שיצורפו להודעה.

8. הודעות תפעוליות הנוגעות לחשבון, לאבטחה, לתקופת הניסיון, למנוי, לתשלום, לשינוי בשירותים או לתמיכה אינן בהכרח דברי פרסומת, ואנו עשויים לשלוח אותן ככל שהן דרושות לצורך ההתקשרות ומתן השירותים, לרבות התראות בוואטסאפ על משוב חדש, למספר שהמשתמש מסר, ודוחות תקופתיים בדואר האלקטרוני.

7א. עוגיות, פיקסלים ומדידה

האתר משתמש בעוגיות (Cookies), באחסון מקומי בדפדפן ובכלי מדידה של צדדים שלישיים, ובהם Google Analytics, Meta Pixel ו TikTok Pixel, וכן בשליחת אירועים מהשרת אל Meta. כלים אלה מאפשרים לנו למדוד כניסות לאתר, להבין מאיזו פרסומת הגיע מבקר, למדוד הרשמות ולשפר את הפרסום שלנו. המידע הנאסף בהם כולל, בין היתר, כתובת IP, מזהי עוגיות, סוג הדפדפן, העמוד שנצפה והפעולה שבוצעה בו. עמודי הדירוג והמשוב שנשלחים ללקוחות הקצה אינם כוללים כלי מדידה ופרסום אלה. ניתן לחסום או למחוק עוגיות בהגדרות הדפדפן, והחסימה לא תפגע בשימוש בשירותים. Google, Meta ו TikTok מעבדות את המידע גם לפי מדיניות הפרטיות שלהן.

8. אבטחת מידע

9. אנו נוקטים אמצעי אבטחה טכנולוגיים, פיזיים וארגוניים שנועדו להגן על המידע האישי מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן, שינוי או חשיפה.

10. בעוד שאנו פועלים בהתאם לסטנדרטים המקובלים לשמירה על המידע, איננו יכולים להבטיח כי המידע יהיה חסין לחלוטין מפני חדירות, תקלות, אירועי סייבר או גישה בלתי מורשית. בכפוף להוראות הדין, המשתמש מוותר על כל טענה בקשר לאירוע שאינו בשליטתנו ושלא נגרם עקב הפרת חובה החלה עלינו לפי דין.

11. המשתמש אחראי לשמור על סודיותם ואבטחתם של פרטי הגישה לחשבון ולהודיע לנו ללא דיחוי על חשש לשימוש בלתי מורשה בחשבון או לפגיעה באבטחת המידע.

9. שינויים במדיניות הפרטיות

12. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן, לשנות או לתקן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, לפי שיקול דעתנו ובהתאם להוראות הדין.

13. במקרה של שינוי מהותי בתוכן המדיניות, נודיע על כך באמצעי סביר בטרם כניסת השינוי לתוקף, ככל שנדרש לפי דין. המשך השימוש באתר או בשירותים לאחר כניסת השינויים לתוקף יהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

10. יצירת קשר

14. לכל שאלה, בקשה או פנייה בקשר למדיניות פרטיות זו או למידע שלך, ניתן ליצור עמנו קשר באמצעות: דוא"ל לכתובת הדוא"ל service@repucare.co.il או בהודעת וואטסאפ למספר 053-7351121