איך מקבלים יותר ביקורות בגוגל לעסק קטן
בקצרה: מבקשים. רוב הלקוחות המרוצים פשוט לא כותבים ביקורת, וגוגל עצמה ממליצה להזכיר ללקוחות ולתת להם קישור ישיר או קוד QR. מבקשים מכל לקוח, באותו נוסח ובאותו תזמון. בלי הנחות, בלי מתנות, ובלי לבחור ממי לבקש.
בעמוד העזרה של פרופיל העסק, תחת השיטות המומלצות להגדלת כמות הביקורות, כתוב שאפשר לבקש מהלקוחות להיכנס לקישור של Google או לסרוק קוד QR. המקור: איך להשיג יותר ביקורות.
שש פעולות, לפי הסדר
- מאמתים את פרופיל העסק. בלי אימות אי אפשר לענות לביקורות. גוגל כותבת גם שלעסק מאומת יש סיכוי גבוה יותר להופיע בתוצאות החיפוש. המקור: טיפים לשיפור הדירוג המקומי.
- מוציאים את הקישור הישיר לביקורת. נכנסים לפרופיל העסק, לוחצים על "קריאת הביקורות" ואז על "רוצה לקבל עוד ביקורות?". שם מחכים הקישור וקוד ה QR. את קוד ה QR אפשר ליצור כרגע רק בדפדפן במחשב. המקור: איך ליצור קישור או קוד QR כדי לבקש ביקורות.
- מבקשים מכל לקוח. אותה בקשה, לכל לקוח, באותו תזמון. כלל העבודה שלנו: ביום שבו השירות הסתיים והלקוח ראה את התוצאה. לא מחכים לרמז שמישהו מרוצה.
- שמים את הקישור ואת קוד ה QR במקום שרואים אותם. גוגל מציעה ארבעה מקומות: על הקבלה, באימייל התודה, בסוף צ'אט עם הלקוח, ומודפס בתוך העסק.
- שולחים תזכורת אחת, ולא יותר. זה כלל עבודה שלנו: בקשה אחת ותזכורת אחת.
- עונים לביקורות. גוגל כותבת שתגובה לביקורות מראה ללקוחות שהמשוב שלהם חשוב.
הודעה לדוגמה
היי דנה, תודה שבחרת בנו היום. נשמח לשמוע מה חשבת, גם אם משהו לא היה מושלם. לכתוב חוות דעת בגוגל: (הקישור שלכם). ואפשר גם לכתוב לנו ישירות, פשוט תשיבי להודעה הזאת.
מה אין בהודעה הזאת: מספר כוכבים, "אם היית מרוצה", הבטחה לתמורה. שתי הדרכים מוצעות לכל לקוח.
מה גוגל אוסרת
- תמריצים. אסור להציע תשלום, הנחה, מוצר או שירות בחינם בתמורה לביקורת, לשינוי שלה או להסרה שלה.
- בקשה סלקטיבית. אסור לבקש ביקורת רק ממי שנראה מרוצה. במדיניות של מפות Google, תחת "מניפולציה של דירוגים", אסור "לבקש מלקוחות באופן סלקטיבי לכתוב ביקורות חיוביות".
- להניא לקוח מלכתוב ביקורת שלילית. אותו סעיף, אותו איסור.
- ביקורות של מי שיש לו עניין. עובדים, בני משפחה ומתחרים לא כותבים ביקורות על העסק.
המקור: תוכן אסור ומוגבל, מדיניות מפות Google.
מה קורה כשגוגל מזהה ביקורות מזויפות או ביקורות שעומד מאחוריהן תמריץ: היא כותבת שהיא עשויה למנוע מהפרופיל לקבל ביקורות חדשות לתקופה מוגדרת, לבטל לתקופה מוגדרת את הפרסום של ביקורות קיימות, ולהציג בפרופיל אזהרה שביקורות מזויפות הוסרו. המקור: הגבלות על פרופיל העסק עקב הפרות מדיניות.
למה זה שווה את המאמץ
גוגל כותבת שהתוצאות המקומיות מבוססות בעיקר על רלוונטיות, מרחק ומידת הבולטות של העסק, ושמידת הבולטות מבוססת גם על מספר הביקורות. ובלשונה: "ככל שיהיו יותר ביקורות ודירוגים חיוביים, כך הדירוג המקומי של העסק ישתפר". אין דרך לשלם לגוגל על מיקום גבוה יותר, ואף אחד לא יכול להבטיח אותו.
שאלות נפוצות
האם מותר לבקש ביקורת מכל לקוח?
כן. גוגל מתירה לבקש ביקורת שמשקפת חוויה אמיתית, בלי תמריץ ובלי לבחור ממי לבקש.
האם מותר לתת הנחה או מתנה תמורת ביקורת?
לא. גוגל אוסרת להציע תמריצים בתמורה לפרסום ביקורת, ורואה בביקורת כזאת מניפולציה של דירוגים.
איפה מוצאים את הקישור לכתיבת ביקורת על העסק?
בפרופיל העסק בגוגל: לוחצים על "קריאת הביקורות" ואז על "רוצה לקבל עוד ביקורות?". משם אפשר להעתיק את הקישור או לשמור את קוד ה QR.
הלקוח צריך חשבון Google כדי לכתוב ביקורת?
כן. גוגל כותבת שהלקוח חייב להיות מחובר לחשבון Google, ושאפשר ליצור חשבון כזה גם עם כתובת אימייל שאינה Gmail.
ביקורת שלקוח כתב לא מופיעה. למה?
גוגל בודקת ביקורות מול המדיניות שלה, ולפעמים הבדיקה נמשכת כמה ימים. ביקורת שהוסרה בגלל הפרת מדיניות לא משוחזרת.
כמה ביקורות אפשר לצפות לקבל?
אין מספר שאפשר להבטיח. זה תלוי בכמות הלקוחות, בסוג השירות ובעקביות של הבקשה. מה שכן בשליטתכם: לבקש מכל לקוח, כל יום.
רוצים לדעת איך המוניטין של העסק שלכם נראה היום? שלחו לנו הודעה בוואטסאפ ונחזיר דוח מוניטין חינם.
לקבלת הדוח בוואטסאפ ←או פותחים חשבון: 45 יום חינם למצטרפים עד סוף 2026, בלי כרטיס אשראי
מדריכים נוספים
- האם מותר לבקש מלקוחות ביקורת בגוגלכן, מותר, וגוגל אפילו ממליצה. אסור להציע תמורה, אסור לבקש רק ממרוצים, ואסור להניא מביקורת שלילית. הכללים במילים של גוגל, עם קישור למקור.
- מתי לבקש ביקורת מלקוחמבקשים ביקורת ביום שבו השירות הסתיים, ומכל לקוח. גוגל לא קובעת מועד, היא קובעת ממי מותר לבקש ואיך. מה מותר, מה אסור, ומתי בדיוק לפי סוג העסק.
- פרופיל העסק בגוגל לעסק בישראל: מה מסדרים פעם אחת ומה עושים כל שבוערשימת עבודה לפרופיל העסק בגוגל של עסק בישראל: שתים עשרה דברים שמסדרים פעם אחת ושלושה שעושים כל שבוע, מה גוגל מבקשת עם קישור למקור, ומה לא עובד.
- איך עונים לביקורת שלילית בגוגלעונים מהר, בקצרה ובנימוס, בלי לחשוף פרטים על הלקוח, ומזמינים להמשיך בפרטי. שישה כללים של גוגל, שלוש תשובות לדוגמה, ומה אסור לכתוב.
גילוי נאות: רפיוקר (RepuCare) מוכרת מערכת לבקשת ביקורות. המדריך נכתב כך שיהיה שימושי גם למי שלא יקנה מאיתנו דבר.
המדריך הזה הוא מידע כללי ואינו ייעוץ משפטי. המדיניות של גוגל מתעדכנת, והקישורים למקורות מופיעים בגוף המדריך כדי שתוכלו לבדוק בעצמכם.