מתי לבקש ביקורת מלקוח
בקצרה: מבקשים ביקורת ביום שבו השירות הסתיים והלקוח ראה את התוצאה, ומבקשים מכל לקוח, לא רק ממי שנראה מרוצה. גוגל לא קובעת מועד. היא קובעת ממי מותר לבקש ואיך, ושם רוב העסקים טועים.
מה גוגל אומרת, ומה היא לא אומרת
- בין השיטות המומלצות שגוגל מפרטת להגדלת כמות הביקורות: להזכיר ללקוחות לכתוב ביקורת, ולתת להם קישור או קוד QR. המקור: איך להשיג יותר ביקורות.
- גוגל אוסרת להציע תמריצים (תשלום, הנחות, מוצרים או שירותים בחינם) בתמורה לפרסום ביקורת.
- גוגל אוסרת לבקש מלקוחות באופן סלקטיבי לכתוב ביקורות חיוביות, ואוסרת להניא אנשים מכתיבת ביקורות שליליות. המקור לאיסורים: תוכן אסור ומוגבל, הסעיף "מניפולציה של דירוגים".
בשני העמודים האלה אין כלל על שעה או על יום. המועד הוא החלטה של בעל העסק.
מתי בדיוק, לפי סוג העסק
זה כלל עבודה שלנו, לא נתון מחקרי.
- באותו יום שבו השירות הסתיים, כשהתוצאה מול העיניים. מתאים למספרה, לקוסמטיקאית, למוסך.
- אחרי שהלקוח הספיק להרגיש את התוצאה. מתאים לטיפול, לקליניקה, לשיפוץ.
הכלל זהה לכל הלקוחות של אותו עסק. לא מחכים לרמז שמישהו מרוצה.
מתי לא לבקש
- לא מבקשים רק ממי שנראה מרוצה. זו בקשה סלקטיבית, וגוגל אוסרת אותה.
- לא מבקשים בתמורה להנחה או למתנה.
- לא שולחים תזכורת אחר תזכורת. בקשה אחת, ואם רוצים, תזכורת אחת.
איך זה נראה בפועל
במערכת RepuCare בעל העסק מוסיף את לקוחות היום ושולח לכולם בלחיצה אחת, והבקשה מגיעה אליהם בוואטסאפ. כל לקוח מקבל את אותה בקשה, עם קישור לגוגל, ובנוסף אליו ערוץ פידבק פרטי.
נוסח מוכן ושישה צעדים לשליחה: איך לבקש ביקורות מלקוחות בוואטסאפ.
שאלות נפוצות
האם מותר לבקש ביקורת מכל לקוח?
כן. גוגל מתירה לבקש ביקורת שמייצגת חוויה אמיתית, בלי תמריץ.
האם אפשר לבקש רק מלקוחות מרוצים?
לא. בקשה סלקטיבית של ביקורות חיוביות אסורה לפי מדיניות גוגל.
כמה זמן אחרי השירות כדאי לבקש?
ביום שבו הלקוח ראה את התוצאה. בשירות שהתוצאה שלו מורגשת מאוחר יותר, מחכים עד אז.
האם מותר לתת הנחה למי שכותב ביקורת?
לא. גוגל רואה בזה מניפולציה של דירוגים.
מה עושים עם לקוח שלא ענה?
אפשר לשלוח תזכורת אחת. לא יותר.
רוצים לדעת איך המוניטין של העסק שלכם נראה היום? שלחו לנו הודעה בוואטסאפ ונחזיר דוח מוניטין חינם.
לקבלת הדוח בוואטסאפ ←או פותחים חשבון: 45 יום חינם למצטרפים עד סוף 2026, בלי כרטיס אשראי
מדריכים נוספים
- איך מקבלים יותר ביקורות בגוגל לעסק קטןשש פעולות לבקשת ביקורות אמיתיות בגוגל: אימות הפרופיל, קישור ישיר, קוד QR, בקשה לכל לקוח, תזכורת אחת ומענה לביקורות. כולל מה שגוגל אוסרת, עם המקורות.
- האם מותר לבקש מלקוחות ביקורת בגוגלכן, מותר, וגוגל אפילו ממליצה. אסור להציע תמורה, אסור לבקש רק ממרוצים, ואסור להניא מביקורת שלילית. הכללים במילים של גוגל, עם קישור למקור.
- פרופיל העסק בגוגל לעסק בישראל: מה מסדרים פעם אחת ומה עושים כל שבוערשימת עבודה לפרופיל העסק בגוגל של עסק בישראל: שתים עשרה דברים שמסדרים פעם אחת ושלושה שעושים כל שבוע, מה גוגל מבקשת עם קישור למקור, ומה לא עובד.
- איך עונים לביקורת שלילית בגוגלעונים מהר, בקצרה ובנימוס, בלי לחשוף פרטים על הלקוח, ומזמינים להמשיך בפרטי. שישה כללים של גוגל, שלוש תשובות לדוגמה, ומה אסור לכתוב.
גילוי נאות: רפיוקר (RepuCare) מוכרת מערכת לבקשת ביקורות. המדריך נכתב כך שיהיה שימושי גם למי שלא יקנה מאיתנו דבר.
המדריך הזה הוא מידע כללי ואינו ייעוץ משפטי. המדיניות של גוגל מתעדכנת, והקישורים למקורות מופיעים בגוף המדריך כדי שתוכלו לבדוק בעצמכם.