האם מותר לבקש מלקוחות ביקורת בגוגל
בקצרה: כן. מותר לבקש מלקוחות לכתוב ביקורת בגוגל, וגוגל מפרטת את זה בין השיטות המומלצות שלה. שלושה דברים אסורים: להציע תמורה, לבקש רק ממי שמרוצה, ולהניא לקוח מלכתוב ביקורת שלילית.
מה מותר
בעמוד העזרה של פרופיל העסק, גוגל כותבת: "כדי להשאיר ביקורות, אתם יכולים לבקש מהלקוחות להיכנס לקישור של Google או לסרוק קוד QR". באותו עמוד היא מוסיפה שביקורות חייבות לשקף התנסות אמיתית. המקור: איך להשיג יותר ביקורות.
כלומר מותר:
- לבקש מכל לקוח שקיבל שירות.
- לשלוח קישור ישיר לכתיבת הביקורת, או להציג קוד QR.
- לבקש בוואטסאפ, באימייל או פנים אל פנים. גוגל מזכירה במפורש בקשה באימייל, בהודעת וואטסאפ או בפוסט בפייסבוק.
- לענות לביקורות שהתקבלו.
ולפי אותו היגיון אפשר להציע ללקוח גם דרך לפנות אליכם ישירות, בנוסף לביקורת הפומבית ולא במקומה.
מה אסור
| האיסור | מה זה אומר בפועל |
|---|---|
| תמריצים | אין הנחה, אין מתנה, אין הגרלה ואין שירות בחינם בתמורה לביקורת, לשינוי שלה או להסרה שלה |
| בקשה סלקטיבית | לא מבקשים רק ממי שנראה מרוצה, ולא שואלים קודם "היית מרוצה?" כדי להחליט למי לשלוח קישור |
| להניא מביקורת שלילית | לא מבקשים מלקוח לא לכתוב, ולא מתנים שירות או החזר בכך שלא יכתוב |
| ניגוד עניינים | עובדים, בני משפחה ומתחרים לא כותבים ביקורות על העסק |
ארבעת האיסורים מופיעים במדיניות של מפות Google תחת "מניפולציה של דירוגים". שם כתוב שאסור "לבקש מלקוחות באופן סלקטיבי לכתוב ביקורות חיוביות". המקור: תוכן אסור ומוגבל.
ומה לגבי וואטסאפ
גוגל עצמה מזכירה בקשה בהודעת וואטסאפ. כלל העבודה שלנו: שולחים רק ללקוח שמסר לכם את המספר במסגרת השירות והסכים לקבל הודעות, ולא לרשימות שנקנו. בשאלות על דיני הדיוור בישראל התייעצו עם עורך דין. הפירוט המלא: איך לבקש ביקורות מלקוחות בוואטסאפ.
מה קורה כשגוגל מזהה ביקורות מזויפות או ביקורות בתמריץ
גוגל כותבת שביקורות מוטות או ביקורות שנכתבו תמורת תמריץ יוסרו. כשהיא מזהה ביקורות מזויפות או ביקורות שעומד מאחוריהן תמריץ, היא עשויה גם להגביל את הפרופיל: לא לאפשר ביקורות חדשות לתקופה מוגדרת, לבטל לתקופה מוגדרת את הפרסום של ביקורות קיימות, ולהציג אזהרה לגולשים. המקור: הגבלות על פרופיל העסק עקב הפרות מדיניות.
שאלות נפוצות
האם מותר לבקש מלקוחות לכתוב ביקורת בגוגל?
כן. גוגל כותבת שאפשר לבקש מהלקוחות להיכנס לקישור או לסרוק קוד QR, כל עוד הביקורת משקפת התנסות אמיתית ולא מוצעת תמורה.
מותר לבקש ביקורת רק מלקוחות שיצאו מרוצים?
לא. גוגל אוסרת לבקש מלקוחות באופן סלקטיבי לכתוב ביקורות חיוביות. האיסור הוא על הבקשה הסלקטיבית עצמה.
מותר להציע קפה, הנחה או הגרלה למי שכותב ביקורת?
לא. כל תמריץ בתמורה לביקורת אסור, גם קטן, וגם אם לא מבקשים ביקורת חיובית דווקא.
מותר לבקש מלקוח לשנות או למחוק ביקורת שלילית?
גוגל אוסרת להציע תמורה בעד שינוי או הסרה של ביקורת שלילית. כלל העבודה שלנו: לא מבקשים. פותרים את הבעיה, עונים בנימוס, והלקוח מחליט אם לעדכן.
מותר לעובדים שלי לכתוב ביקורת על העסק?
לא. גוגל אוסרת תוכן שמושפע מניגוד עניינים, כמו ביקורת של עובד בהווה או בעבר.
באיזה ערוץ מותר לבקש ביקורת?
גוגל מזכירה קישור, קוד QR, אימייל, הודעת וואטסאפ ופוסט בפייסבוק. המדיניות שלה עוסקת במה מבקשים וממי, ולא בערוץ.
רוצים לדעת איך המוניטין של העסק שלכם נראה היום? שלחו לנו הודעה בוואטסאפ ונחזיר דוח מוניטין חינם.
לקבלת הדוח בוואטסאפ ←או פותחים חשבון: 45 יום חינם למצטרפים עד סוף 2026, בלי כרטיס אשראי
מדריכים נוספים
- איך מקבלים יותר ביקורות בגוגל לעסק קטןשש פעולות לבקשת ביקורות אמיתיות בגוגל: אימות הפרופיל, קישור ישיר, קוד QR, בקשה לכל לקוח, תזכורת אחת ומענה לביקורות. כולל מה שגוגל אוסרת, עם המקורות.
- מתי לבקש ביקורת מלקוחמבקשים ביקורת ביום שבו השירות הסתיים, ומכל לקוח. גוגל לא קובעת מועד, היא קובעת ממי מותר לבקש ואיך. מה מותר, מה אסור, ומתי בדיוק לפי סוג העסק.
- פרופיל העסק בגוגל לעסק בישראל: מה מסדרים פעם אחת ומה עושים כל שבוערשימת עבודה לפרופיל העסק בגוגל של עסק בישראל: שתים עשרה דברים שמסדרים פעם אחת ושלושה שעושים כל שבוע, מה גוגל מבקשת עם קישור למקור, ומה לא עובד.
- איך עונים לביקורת שלילית בגוגלעונים מהר, בקצרה ובנימוס, בלי לחשוף פרטים על הלקוח, ומזמינים להמשיך בפרטי. שישה כללים של גוגל, שלוש תשובות לדוגמה, ומה אסור לכתוב.
גילוי נאות: רפיוקר (RepuCare) מוכרת מערכת לבקשת ביקורות. המדריך נכתב כך שיהיה שימושי גם למי שלא יקנה מאיתנו דבר.
המדריך הזה הוא מידע כללי ואינו ייעוץ משפטי. המדיניות של גוגל מתעדכנת, והקישורים למקורות מופיעים בגוף המדריך כדי שתוכלו לבדוק בעצמכם.