דף הבית · מדריכים

איך משפרים את הדירוג בגוגל של קליניקה

"דירוג בגוגל" הוא שני דברים שונים, וכדאי להפריד ביניהם:

• ציון הכוכבים, הממוצע של הביקורות שמטופלים כתבו.
• המיקום בתוצאות, כלומר איפה הקליניקה מופיעה כשמחפשים "פיזיותרפיה בחיפה" במפות.

הם קשורים. גוגל כותבת שהתוצאות המקומיות מבוססות בעיקר על רלוונטיות, מרחק ומידת הבולטות של העסק, ושמידת הבולטות מבוססת גם על מספר הביקורות והדירוגים. המקור: טיפים לשיפור הדירוג המקומי.

חמישה צעדים

1. מאמתים את הפרופיל ומשלימים אותו. כתובת מלאה, שעות פעילות, הקטגוריה של הקליניקה, מאפיינים ותמונות. גוגל כותבת שלעסקים שהפרטים שלהם מלאים ומדויקים יש יותר סיכוי להופיע בתוצאות.
2. מבקשים ביקורת מכל מטופל. לא רק ממי שהודה בחום בסוף הטיפול. בקשה רק ממי שנראה מרוצה היא בקשה סלקטיבית, וגוגל אוסרת אותה.
3. בוחרים תזמון אחד לכולם. גוגל לא קובעת מועד. בחלק מהטיפולים התוצאה מורגשת רק אחרי הטיפול, ולכן כלל העבודה שלנו: הבקשה יוצאת אחרי מרווח קבוע, זהה לכל המטופלים.
4. נותנים לכל מטופל גם דרך פרטית. כל מטופל מקבל דרך קלה לכתוב ישירות לקליניקה, בנוסף לאפשרות לכתוב ביקורת פומבית ולא במקומה.
5. עונים לביקורות. גוגל כותבת שתגובה לביקורות מראה ללקוחות שהמשוב שלהם חשוב.

מה מיוחד בקליניקה

סודיות. בתשובה לביקורת לא מאשרים שהכותב הוא מטופל, לא מזכירים את הטיפול ולא מתקנים פרטים רפואיים, גם כשהביקורת לא מדויקת. תשובה לדוגמה: "תודה שכתבת. חשוב לנו לברר את זה, ואשמח שתיצור איתנו קשר ישירות." גם גוגל ממליצה לא לשתף פרטים אישיים של כותבי ביקורות.

הסכמה להודעות. כלל העבודה שלנו: בקשה בוואטסאפ נשלחת רק למטופל שמסר את המספר שלו לקליניקה והסכים לקבל ממנה הודעות, והנוסח לא מזכיר את סוג הטיפול.

אותו מסך לכל מטופל. לא שואלים קודם "איך היה?" כדי להחליט מי יקבל קישור לגוגל. כל מטופל מקבל את אותה בקשה.

כללי המקצוע. על רופאים, רופאי שיניים ובעלי מקצועות בריאות נוספים חלים גם כללי פרסום של המקצוע. המדריך הזה עוסק במדיניות של גוגל בלבד ואינו ייעוץ משפטי. לפני שמבקשים ביקורות ממטופלים או משתמשים בהן בפרסום של הקליניקה, התייעצו עם עורך דין.

מה לא עושים

• לא מציעים הנחה על הטיפול הבא בתמורה לביקורת. גוגל אוסרת כל תמריץ.
• לא מבקשים מעובדי הקליניקה או מבני משפחה לכתוב ביקורות.
• לא מבקשים מהמטופל לכתוב את הביקורת בחדר ההמתנה, מול הצוות.
• לא משלמים למי שמבטיח ביקורות או דירוג.

המקור לאיסור על תמריצים ועל ביקורות של בעלי עניין: תוכן אסור ומוגבל, מדיניות מפות Google.

שאלות נפוצות

איך משפרים את ציון הכוכבים של קליניקה בגוגל?

אין דרך להבטיח ציון. מה שבשליטתכם: לבקש ביקורת מכל מטופל, באותו נוסח, ולענות לביקורות.

האם מותר לקליניקה לבקש ממטופלים ביקורת?

לפי המדיניות של גוגל, כן, כל עוד מבקשים מכולם ולא מציעים תמורה. על בעלי מקצועות בריאות חלים גם כללי פרסום מקצועיים, ועליהם כדאי להתייעץ עם עורך דין.

איך עונים לביקורת שלילית של מטופל בלי לפגוע בסודיות?

לא מאשרים שהוא מטופל ולא מתייחסים לטיפול. מודים על הפנייה ומזמינים אותו ליצור קשר ישירות.

האם ביקורות משפיעות על המיקום של הקליניקה בגוגל מפות?

גוגל כותבת שמידת הבולטות של עסק מבוססת גם על מספר הביקורות והדירוגים. היא לא מפרסמת את פרטי האלגוריתם, ואי אפשר לשלם על מיקום.

מתי נכון לבקש ביקורת ממטופל?

גוגל לא קובעת מועד. כלל העבודה שלנו: אחרי מרווח קבוע, זהה לכל המטופלים. הפירוט: מתי לבקש ביקורת מלקוח.

מדריכים נוספים

• איך מקבלים יותר ביקורות בגוגל לעסק קטןשש פעולות לבקשת ביקורות אמיתיות בגוגל: אימות הפרופיל, קישור ישיר, קוד QR, בקשה לכל לקוח, תזכורת אחת ומענה לביקורות. כולל מה שגוגל אוסרת, עם המקורות.
• האם מותר לבקש מלקוחות ביקורת בגוגלכן, מותר, וגוגל אפילו ממליצה. אסור להציע תמורה, אסור לבקש רק ממרוצים, ואסור להניא מביקורת שלילית. הכללים במילים של גוגל, עם קישור למקור.
• מתי לבקש ביקורת מלקוחמבקשים ביקורת ביום שבו השירות הסתיים, ומכל לקוח. גוגל לא קובעת מועד, היא קובעת ממי מותר לבקש ואיך. מה מותר, מה אסור, ומתי בדיוק לפי סוג העסק.
• פרופיל העסק בגוגל לעסק בישראל: מה מסדרים פעם אחת ומה עושים כל שבוערשימת עבודה לפרופיל העסק בגוגל של עסק בישראל: שתים עשרה דברים שמסדרים פעם אחת ושלושה שעושים כל שבוע, מה גוגל מבקשת עם קישור למקור, ומה לא עובד.

גילוי נאות: רפיוקר (RepuCare) מוכרת מערכת לבקשת ביקורות. המדריך נכתב כך שיהיה שימושי גם למי שלא יקנה מאיתנו דבר.

המדריך הזה הוא מידע כללי ואינו ייעוץ משפטי. המדיניות של גוגל מתעדכנת, והקישורים למקורות מופיעים בגוף המדריך כדי שתוכלו לבדוק בעצמכם.