האם אפשר להסתיר או למחוק ביקורת רעה בגוגל
בקצרה: לא. לבעל העסק אין אפשרות למחוק ביקורת מהפרופיל שלו או להסתיר אותה. מה שאפשר: לדווח עליה לגוגל, וגוגל מסירה רק ביקורות שמפרות את המדיניות שלה. ביקורת שלילית אמיתית של לקוח אמיתי נשארת, ומה שעושים איתה הוא לענות.
מי יכול להסיר ביקורת
- מי שכתב אותה. הלקוח יכול לערוך או למחוק את הביקורת שלו. המקור: איך עורכים או מוחקים ביקורות במפות Google.
- גוגל. רק אם הביקורת מפרה את מדיניות התוכן שלה.
בעל העסק אינו ברשימה. ובלשון של גוגל: "אתם יכולים לדווח על כל ביקורת, אבל אנחנו יכולים להסיר רק ביקורות שמפירות את המדיניות של Google". המקור: איך לדווח על ביקורות לא הולמות.
על מה שווה לדווח, ועל מה לא
| שווה לדווח | לא יעזור לדווח |
|---|---|
| ספאם, או ביקורת שלא משקפת חוויה אמיתית בעסק | ביקורת שאתם לא מסכימים איתה |
| שפה גסה או תוכן פוגעני | ביקורת שלילית של לקוח אמיתי |
| ביקורת של מתחרה, של עובד או של מי שיש לו עניין אישי | ביקורת עם דירוג נמוך בלי טקסט, של לקוח אמיתי |
| ביקורת שנכתבה בתמורה לתמריץ | מחלוקת ביניכם לבין הלקוח על מה שקרה |
גוגל כותבת במפורש שלא מדווחים על ביקורת רק כי היא לא מוצאת חן בעיניכם, ושהיא לא מתערבת במחלוקות בין עסקים ללקוחות. רשימת ההפרות המלאה: תוכן אסור ומוגבל.
איך מדווחים
- נכנסים לפרופיל העסק בגוגל.
- לוחצים על "קריאת הביקורות".
- לצד הביקורת, לוחצים על סמל הדיווח.
- בוחרים את הסיבה לדיווח, למשל "ספאם" או "שפה גסה".
- לוחצים על "שליחת דוח".
הבדיקה נמשכת בדרך כלל כמה ימים. את הסטטוס רואים בכלי לניהול ביקורות של גוגל, והוא אחד משלושה: בהמתנה לקבלת החלטה, נבדק ולא נמצאה הפרת מדיניות, או הועבר לטיפול ברמה גבוהה יותר.
ואם גוגל החליטה לא להסיר
אפשר לערער, פעם אחת. נכנסים לכלי לניהול ביקורות, בוחרים את העסק, בוחרים בבדיקת הסטטוס של ביקורת שדיווחתם עליה, ולמטה לוחצים על "ערעור על ביקורות שעומדות בתנאים". אפשר לבחור עד 10 ביקורות בערעור אחד. ממלאים את הטופס, ואת ההחלטה מקבלים באימייל.
אם מישהו מאיים עליכם בביקורות שליליות כדי לקבל כסף, זו סחיטה ולא ביקורת. לגוגל יש מסלול דיווח נפרד למקרה כזה, והוא מקושר מעמוד הדיווח שלה.
ממה להיזהר
- מי שמבטיח למחוק ביקורות בתשלום. חוץ ממי שכתב את הביקורת ומגוגל, אף אחד לא יכול למחוק אותה. מה ששירות כזה יכול לעשות הוא לדווח, בדיוק כמוכם.
- הצעת תמורה ללקוח בעד מחיקה. גוגל אוסרת להציע תמריץ בתמורה לשינוי או להסרה של ביקורת שלילית.
- ביקורות חיוביות מזויפות כדי לדחוק את השלילית למטה. זו הפרה של המדיניות בפני עצמה, והיא עלולה להביא להגבלות על הפרופיל כולו.
מה כן עובד
עונים. תשובה עניינית ומנומסת מתפרסמת מתחת לביקורת, וכל מי שקורא רואה את שני הצדדים. איך כותבים אותה: איך עונים לביקורת שלילית בגוגל.
ממשיכים לבקש מכל לקוח. ביקורת שלילית אחת בין שלוש ביקורות נראית אחרת מביקורת אחת בין שמונים. גוגל עצמה כותבת שלרוב, כשמוצגות גם ביקורות חיוביות וגם ביקורות שליליות, העסק נראה אמין יותר. איך מבקשים: איך מקבלים יותר ביקורות בגוגל.
שאלות נפוצות
בעל עסק יכול למחוק ביקורת מהפרופיל שלו בגוגל?
לא. רק מי שכתב את הביקורת יכול למחוק אותה, וגוגל מסירה ביקורות שמפרות את המדיניות שלה. בעל העסק יכול לדווח ולענות.
אפשר להסתיר ביקורת שלילית בפרופיל?
לא. אין לבעל העסק אפשרות להסתיר ביקורת בודדת או לבחור אילו ביקורות יוצגו. גוגל מסירה רק ביקורות שמפרות את המדיניות שלה.
כמה זמן לוקח לגוגל לבדוק דיווח?
גוגל כותבת שתהליך הבדיקה נמשך בדרך כלל כמה ימים.
דיווחתי וגוגל לא הסירה. מה עכשיו?
אפשר לערער פעם אחת, דרך הכלי לניהול ביקורות של גוגל. אם גם הערעור נדחה, הביקורת נשארת, ועונים לה.
יש חברות שמבטיחות למחוק ביקורות. זה אמיתי?
חוץ ממי שכתב את הביקורת ומגוגל, אף אחד לא יכול למחוק אותה. מי שמבטיח תוצאה כזאת מבטיח משהו שאינו בשליטתו.
ביקורת שלילית אחת פוגעת בעסק?
גוגל כותבת שביקורת שלילית היא לא בהכרח סימן לשירות גרוע, ושלרוב העסק נראה אמין יותר כשמוצגות גם ביקורות חיוביות וגם שליליות. מה שבשליטתכם הוא התשובה.
רוצים לדעת איך המוניטין של העסק שלכם נראה היום? שלחו לנו הודעה בוואטסאפ ונחזיר דוח מוניטין חינם.
לקבלת הדוח בוואטסאפ ←או פותחים חשבון: 45 יום חינם למצטרפים עד סוף 2026, בלי כרטיס אשראי
מדריכים נוספים
- איך מקבלים יותר ביקורות בגוגל לעסק קטןשש פעולות לבקשת ביקורות אמיתיות בגוגל: אימות הפרופיל, קישור ישיר, קוד QR, בקשה לכל לקוח, תזכורת אחת ומענה לביקורות. כולל מה שגוגל אוסרת, עם המקורות.
- האם מותר לבקש מלקוחות ביקורת בגוגלכן, מותר, וגוגל אפילו ממליצה. אסור להציע תמורה, אסור לבקש רק ממרוצים, ואסור להניא מביקורת שלילית. הכללים במילים של גוגל, עם קישור למקור.
- מתי לבקש ביקורת מלקוחמבקשים ביקורת ביום שבו השירות הסתיים, ומכל לקוח. גוגל לא קובעת מועד, היא קובעת ממי מותר לבקש ואיך. מה מותר, מה אסור, ומתי בדיוק לפי סוג העסק.
- פרופיל העסק בגוגל לעסק בישראל: מה מסדרים פעם אחת ומה עושים כל שבוערשימת עבודה לפרופיל העסק בגוגל של עסק בישראל: שתים עשרה דברים שמסדרים פעם אחת ושלושה שעושים כל שבוע, מה גוגל מבקשת עם קישור למקור, ומה לא עובד.
גילוי נאות: רפיוקר (RepuCare) מוכרת מערכת לבקשת ביקורות. המדריך נכתב כך שיהיה שימושי גם למי שלא יקנה מאיתנו דבר.
המדריך הזה הוא מידע כללי ואינו ייעוץ משפטי. המדיניות של גוגל מתעדכנת, והקישורים למקורות מופיעים בגוף המדריך כדי שתוכלו לבדוק בעצמכם.