מחשבון דירוג בגוגל: כמה ביקורות צריך כדי לעלות בכוכבים
בקצרה: הדירוג בגוגל הוא ממוצע של כל הכוכבים שהלקוחות נתנו, מוצג בעיגול לספרה אחת. כדי לעלות מ 4.3 ל 4.5 עסק עם 20 ביקורות צריך 8 ביקורות של 5 כוכבים, ועסק עם 100 ביקורות צריך 40. המחשבון למטה עושה את החשבון לעסק שלכם, וגם מראה כמה ביקורת אחת של כוכב אחד מורידה.
החישוב מניח ממוצע חשבוני של כל הכוכבים. גוגל מציגה את הדירוג מעוגל, לכן הממוצע האמיתי שלכם יכול להיות עד 0.05 מעל או מתחת למספר שמוצג, והתוצאה כאן היא הערכה.
איך הדירוג מחושב?
הדירוג הכולל של העסק מחושב מכל הביקורות שיש לו, ומוצג בעיגול לספרה אחת אחרי הנקודה. כדי לדעת כמה ביקורות צריך, מספיק לחשב ממוצע חשבוני: סכום כל הכוכבים חלקי מספר הביקורות. עסק עם 40 ביקורות ודירוג 4.3 צבר בערך 172 כוכבים. כדי להגיע ל 4.7 עם ביקורות של 5 כוכבים בלבד, צריך שהסכום החדש חלקי מספר הביקורות החדש יהיה 4.7: עוד 54 ביקורות. עם ביקורות שהממוצע שלהן 4.8, צריך 160.
שני דברים נובעים מזה. הראשון: ככל שיש לכם יותר ביקורות, כל ביקורת חדשה מזיזה פחות, לטוב ולרע. השני: אין קיצור דרך. מה שמעלה דירוג הוא שירות טוב ובקשה מכל לקוח, כי מי שמבקש מכולם מקבל גם את הביקורות של הלקוחות המרוצים שלא כותבים לבד.
כמה ביקורות צריך, בטבלה
כמה ביקורות של 5 כוכבים צריך כדי לעלות, לפי הדירוג היום ומספר הביקורות שיש:
| דירוג היום | יעד | עם 20 ביקורות | עם 50 ביקורות | עם 100 ביקורות | עם 300 ביקורות |
|---|---|---|---|---|---|
| 4.0 | 4.5 | 20 | 50 | 100 | 300 |
| 4.3 | 4.5 | 8 | 20 | 40 | 120 |
| 4.3 | 4.7 | 27 | 67 | 134 | 400 |
| 4.5 | 4.7 | 14 | 34 | 67 | 200 |
| 4.5 | 4.8 | 30 | 75 | 150 | 450 |
| 4.7 | 4.8 | 10 | 25 | 50 | 150 |
הטבלה מניחה שכל הביקורות החדשות הן 5 כוכבים. במציאות גם לקוח מרוצה נותן לפעמים 4, ולכן המספרים האמיתיים גבוהים יותר; המחשבון למעלה מאפשר לבחור ממוצע סביר יותר.
וכמה ביקורת שלילית אחת מורידה?
ביקורת אחת של כוכב אחד מורידה את הממוצע בהפרש בין הדירוג לכוכב אחד, חלקי מספר הביקורות החדש. עסק עם 4.6 ו 30 ביקורות יורד ל 4.48, ובתצוגה מ 4.6 ל 4.5. עסק עם 4.6 ו 300 ביקורות יורד ל 4.59, בלי שינוי במספר שמוצג. זו הסיבה שעסק עם הרבה ביקורות ישן בשקט: ביקורת רעה אחת לא מזיזה אותו, ומי שקורא רואה גם את התשובה שלו. איך עונים: איך עונים לביקורת שלילית בגוגל.
מה אסור לעשות כדי לעלות?
- לבקש ביקורת רק ממי שנראה מרוצה. מדיניות גוגל לתוכן שמשתמשים מוסיפים, בעמוד העברי תוכן אסור ומוגבל, אוסרת «לבקש מלקוחות באופן סלקטיבי לכתוב ביקורות חיוביות».
- לתת הנחה או מתנה בתמורה לביקורת. אסור, לפי אותה מדיניות.
- לקנות ביקורות או לכתוב בעצמכם. ביקורות כאלה מוסרות, והפרופיל מסתכן.
- לנסות למחוק ביקורת שלילית אמיתית. אי אפשר: האם אפשר להסתיר או למחוק ביקורת רעה בגוגל.
מה כן עושים?
מבקשים מכל לקוח, ביום השירות, באותו נוסח, עם הקישור הישיר לכתיבת ביקורת. גוגל עצמה מתארת את הדרך הזאת בעמוד העזרה איך להשיג יותר ביקורות. עסק עם 15 לקוחות ביום שמבקש מכולם ומקבל ביקורת מאחד מכל עשרה, צובר כ 40 ביקורות בחודש. לפי הטבלה, זה המרחק מ 4.3 ל 4.5 עם 100 ביקורות קיימות, בחודש אחד. נוסחים מוכנים: נוסחים לבקשת ביקורת בוואטסאפ לפי סוג עסק.
שאלות נפוצות
איך גוגל מחשבת את הדירוג של העסק?
הדירוג הכולל מחושב מכל הביקורות שיש לעסק, ומוצג בעיגול לספרה אחת אחרי הנקודה. המחשבון כאן מניח ממוצע חשבוני פשוט של כל הכוכבים, וזה מספיק כדי להעריך כמה ביקורות צריך. המספר שגוגל מציגה מעוגל, ולכן הממוצע האמיתי יכול להיות מעט שונה ממה שרואים.
כמה ביקורות של 5 כוכבים צריך כדי לעלות מ 4.3 ל 4.5?
תלוי בכמות הביקורות שכבר יש. עם 20 ביקורות בממוצע 4.3 צריך 8 ביקורות של 5 כוכבים. עם 100 ביקורות צריך 40. ככל שיש יותר ביקורות, כל ביקורת חדשה מזיזה פחות.
כמה ביקורת אחת של כוכב אחד מורידה?
ההפרש בין הדירוג לכוכב אחד, חלקי מספר הביקורות החדש. עסק עם 4.6 ו 30 ביקורות יורד לכ 4.48, כלומר ל 4.5 בתצוגה. עסק עם 4.6 ו 300 ביקורות יורד ל 4.59, בלי שינוי בתצוגה.
האם מותר לבקש רק ביקורות של 5 כוכבים?
לא. גוגל אוסרת לבקש באופן סלקטיבי ביקורות חיוביות ולהניא מביקורות שליליות. מבקשים ביקורת מכל לקוח, באותו נוסח, והדירוג עולה כשהשירות טוב וכשמבקשים מכולם.
מה עושים אם צריך מאות ביקורות כדי לזוז?
מתחילים לבקש מכל לקוח, כל יום. עסק עם 20 לקוחות ביום שמבקש מכולם מגיע לעשרות ביקורות בחודש. ומענה לביקורות, גם לשליליות, חשוב לא פחות מהממוצע למי שקורא.
הצעד הבא: איך מקבלים יותר ביקורות בגוגל לעסק קטן
רוצים שההודעה תצא לכל לקוח מהמערכת, עם הקישור שלכם, בלי להעתיק ידנית? רפיוקר שולחת אותה בוואטסאפ מהדשבורד, ומציגה מי קיבל ומי ענה.
45 יום חינם, בלי כרטיס אשראי ←מדריכים נוספים
- איך לבקש ביקורות מלקוחות בוואטסאפ, בלי להפר את מדיניות גוגלמותר לבקש ביקורות. אסור לבחור ממי. מה גוגל מתירה ומה היא אוסרת, נוסח וואטסאפ מוכן, מתי לשלוח, ומה ההבדל בין ידני למערכת.
- מתי לבקש ביקורת מלקוחמבקשים ביקורת ביום שבו השירות הסתיים, ומכל לקוח. גוגל לא קובעת מועד, היא קובעת ממי מותר לבקש ואיך. מה מותר, מה אסור, ומתי בדיוק לפי סוג העסק.
- האם מותר לבקש מלקוחות ביקורת בגוגלכן, מותר, וגוגל אפילו ממליצה. אסור להציע תמורה, אסור לבקש רק ממרוצים, ואסור להניא מביקורת שלילית. הכללים במילים של גוגל, עם קישור למקור.
- איך מקבלים יותר ביקורות בגוגל לעסק קטןשש פעולות לבקשת ביקורות אמיתיות בגוגל: אימות הפרופיל, קישור ישיר, קוד QR, בקשה לכל לקוח, תזכורת אחת ומענה לביקורות.
גילוי נאות: רפיוקר (RepuCare) מוכרת מערכת לבקשת ביקורות. המדריך נכתב כך שיהיה שימושי גם למי שלא יקנה מאיתנו דבר.
המדריך הזה הוא מידע כללי ואינו ייעוץ משפטי. המדיניות של גוגל מתעדכנת, והקישורים למקורות מופיעים בגוף המדריך כדי שתוכלו לבדוק בעצמכם.