דף הבית · מדריכים

פרופיל העסק בגוגל לעסק בישראל: מה מסדרים פעם אחת ומה עושים כל שבוע

למה הפרופיל חשוב יותר מהאתר

רוב החיפושים של עסק מקומי בישראל נגמרים בפרופיל, לא באתר: הלקוח רואה את הדירוג, את השעות, את התמונות ואת הכפתור להתקשר, ומחליט. גם כלי ה AI, כשהם עונים «מי מכיר מוסך טוב בחיפה», נשענים על מה שכתוב בפרופילים ובביקורות. פרופיל לא מלא או לא מאומת פשוט לא מופיע ברשימה.

גוגל מפרסמת את הכללים לפרופיל בעמוד הנחיות לייצוג העסק שלך ב Google, ואת מה שמשפיע על הדירוג המקומי בעמוד טיפים לשיפור הדירוג המקומי. שני העמודים האלה הם המקור לכל מה שכתוב כאן.

שתים עשרה דברים שמסדרים פעם אחת

1. אימות. פרופיל לא מאומת לא מקבל את כל האפשרויות. מאמתים בדרך שגוגל מציעה לעסק שלכם (סרטון, טלפון, דואר או מייל, לפי המקרה), ושומרים את הגישה בחשבון גוגל של העסק, לא של עובד או של סוכנות.
2. שם כמו על השלט. בדיוק השם שמופיע על השלט ובחשבוניות, בלי תוספות כמו עיר, שירות או סיסמה. הנחיות גוגל אוסרות להוסיף לשם מילים שאינן חלק ממנו, וזו סיבה נפוצה להשעיה.
3. קטגוריה ראשית נכונה. הקטגוריה הראשית היא מה שגוגל מתאימה לחיפוש. «מספרה» ולא «עסק»; «מוסך» ולא «שירותי רכב». מוסיפים קטגוריות משניות רק אם הן באמת מה שאתם עושים.
4. כתובת או אזור שירות. עסק שמקבל לקוחות במקום מציג כתובת. בעל מקצוע שמגיע ללקוח (אינסטלטור, חשמלאי) מסתיר את הכתובת ומגדיר אזורי שירות, לפי ההנחיות.
5. שעות פעילות, כולל חגים. שעות לא מעודכנות הן התלונה הראשונה בביקורות. מעדכנים שעות מיוחדות לחגי ישראל מראש.
6. טלפון. מספר שעונים בו. אפשר להוסיף מספר וואטסאפ בשדה ההודעות אם זה הערוץ שלכם.
7. אתר. כתובת האתר, או עמוד הנחיתה שלכם. בלי אתר, עמוד פייסבוק או אינסטגרם עדיף מכלום.
8. תיאור העסק. עד 750 תווים, בעברית פשוטה: מה אתם עושים, למי, איפה, ומה מיוחד. בלי קישורים ובלי מבצעים, לפי ההנחיות.
9. תמונות. לוגו, תמונת שער, חזית העסק, פנים, צוות, עבודות. תמונות אמיתיות, מהטלפון, בלי טקסט על התמונה. מוסיפים כמה חדשות בכל חודש.
10. שירותים או מוצרים. רשימה עם שם, תיאור קצר ומחיר אם יש. זה מה שמופיע ללקוח ששואל «כמה עולה».
11. מאפיינים. נגישות, חניה, תשלום, נשים בלבד, ידידותי לילדים, מה שנכון לכם. אלה שדות שגוגל מציגה בחיפוש ומאפשרת לחפש לפיהם.
12. שאלות ותשובות. כל אחד יכול לשאול בפרופיל, וכל אחד יכול לענות. כותבים בעצמכם את חמש השאלות שהלקוחות שואלים בטלפון, ועונים עליהן.

שלושה דברים שעושים כל שבוע

• מבקשים ביקורת מכל לקוח. גוגל מתארת בעמוד העזרה איך להשיג יותר ביקורות את הדרך: לבקש מהלקוחות להיכנס לקישור או לסרוק קוד QR. מבקשים מכולם, באותו נוסח, ביום השירות. נוסחים מוכנים: נוסחים לבקשת ביקורת בוואטסאפ לפי סוג עסק.
• עונים לכל ביקורת. לחיובית בשורה, לשלילית בקצרה ובנימוס, בלי לחשוף פרטים על הלקוח. גוגל כותבת בעמוד הדירוג המקומי שמענה לביקורות מראה שאתם מעריכים את הלקוחות. איך: איך עונים לביקורת שלילית בגוגל.
• מפרסמים עדכון. עדכון קצר עם תמונה: שעות לחג, שירות חדש, עבודה שסיימתם. עדכונים ישנים נעלמים, ולכן אחד בשבוע מספיק כדי שהפרופיל ייראה חי.

מה גוגל אומרת על הדירוג המקומי

בעמוד טיפים לשיפור הדירוג המקומי גוגל מונה שלושה דברים שקובעים את הסדר: רלוונטיות (עד כמה הפרופיל מתאים לחיפוש), מרחק (מהמקום שממנו מחפשים) ובולטות (עד כמה העסק מוכר, כולל ביקורות ודירוג). ובאותו עמוד: «אין שום אפשרות לבקש או לשלם תמורת דירוג מקומי גבוה יותר».

מה זה אומר בפועל: על המרחק אין לכם שליטה; על הרלוונטיות שולטים דרך הקטגוריה, השירותים והתיאור; ועל הבולטות דרך ביקורות, מענה, ואזכורים של העסק ברשת (אתר, רשימות, כתבות).

מה לא עובד, ולפעמים מזיק

• מילות מפתח בשם העסק. «מספרת מסרקון חיפה תספורת גברים» במקום «מספרת מסרקון». ההנחיות אוסרות, וההשעיה מוחקת את כל הביקורות מהתצוגה עד שמתקנים.
• ביקורות קנויות או מהמשפחה. מדיניות גוגל לתוכן שמשתמשים מוסיפים, בעמוד תוכן אסור ומוגבל, אוסרת תמורה בעד ביקורת ובקשה סלקטיבית של ביקורות חיוביות. ביקורות כאלה מוסרות.
• כמה פרופילים לאותו עסק. פרופיל לכל סניף אמיתי, לא לכל שירות ולא לכל עיר שאתם מגיעים אליה.
• הזנחה. פרופיל שלא עודכן חצי שנה, עם שעות ישנות ותמונות מלפני השיפוץ, מאבד אמון של לקוחות לפני שהוא מאבד מיקום.

איך זה נראה בפועל

מוסך גלגלון (עסק לדוגמה) מסדר את הפרופיל ביום אחד: אימות, שם כמו על השלט, קטגוריה «מוסך», שעות כולל ערבי חג, עשר תמונות מהטלפון, רשימת שירותים עם מחירים, וחמש שאלות ותשובות. מאותו יום, כל לקוח שמקבל את הרכב מקבל למחרת בוואטסאפ בקשת ביקורת, ובעל המוסך עונה לכל ביקורת באותו יום. אחרי חודש יש לו יותר ביקורות ממה שהיו לו בשנה, וכל מי שמחפש «מוסך בחיפה» רואה פרופיל חי.

שאלות נפוצות

כמה זמן לוקח עד שהפרופיל מופיע בחיפוש?

אחרי אימות, בדרך כלל ימים עד שבועות. שינויים בפרטים (שעות, קטגוריה) מופיעים לרוב תוך ימים. אין מספר קבוע, וגוגל לא מתחייבת למועד.

האם צריך אתר כדי שהפרופיל יעבוד?

לא. פרופיל מלא ומאומת עובד גם בלי אתר. אתר עוזר לרלוונטיות ולבולטות, ובמיוחד לכלי ה AI, שקוראים טקסט ולא תמונות.

מה עושים אם מישהו אחר פתח את הפרופיל של העסק שלי?

מבקשים בעלות דרך הפרופיל (יש כפתור «בעלות על העסק הזה?»). גוגל פונה לבעלים הנוכחי, ואם הוא לא עונה בזמן שגוגל נותנת לו, אפשר לאמת את הבעלות בעצמכם. סוכנות שמחזיקה את הפרופיל צריכה להעביר אתכם לבעלים ראשיים לפני שמסיימים איתה.

האם מותר לבקש מלקוחות לכתוב ביקורת?

כן, וגוגל אפילו ממליצה. אסור להציע תמורה, אסור לבקש רק ממרוצים, ואסור להניא מביקורת שלילית. פירוט: האם מותר לבקש מלקוחות ביקורת בגוגל.

איפה רפיוקר נכנסת לתמונה?

בשלושת הדברים השבועיים: שליחת בקשת הביקורת לכל לקוח בוואטסאפ מהדשבורד, אותו מסך לכל לקוח, והתראה כשלקוח כותב לכם בפרטי כדי שתוכלו לענות מהר. את הפרופיל עצמו מסדרים בחשבון גוגל שלכם; הוא נשאר בבעלותכם.

מדריכים נוספים

• איך מקבלים יותר ביקורות בגוגל לעסק קטןשש פעולות לבקשת ביקורות אמיתיות בגוגל: אימות הפרופיל, קישור ישיר, קוד QR, בקשה לכל לקוח, תזכורת אחת ומענה לביקורות. כולל מה שגוגל אוסרת, עם המקורות.
• האם מותר לבקש מלקוחות ביקורת בגוגלכן, מותר, וגוגל אפילו ממליצה. אסור להציע תמורה, אסור לבקש רק ממרוצים, ואסור להניא מביקורת שלילית. הכללים במילים של גוגל, עם קישור למקור.
• מתי לבקש ביקורת מלקוחמבקשים ביקורת ביום שבו השירות הסתיים, ומכל לקוח. גוגל לא קובעת מועד, היא קובעת ממי מותר לבקש ואיך. מה מותר, מה אסור, ומתי בדיוק לפי סוג העסק.
• איך עונים לביקורת שלילית בגוגלעונים מהר, בקצרה ובנימוס, בלי לחשוף פרטים על הלקוח, ומזמינים להמשיך בפרטי. שישה כללים של גוגל, שלוש תשובות לדוגמה, ומה אסור לכתוב.

גילוי נאות: רפיוקר (RepuCare) מוכרת מערכת לבקשת ביקורות. המדריך נכתב כך שיהיה שימושי גם למי שלא יקנה מאיתנו דבר.

המדריך הזה הוא מידע כללי ואינו ייעוץ משפטי. המדיניות של גוגל מתעדכנת, והקישורים למקורות מופיעים בגוף המדריך כדי שתוכלו לבדוק בעצמכם.