נוסחים מוכנים לבקשת ביקורת בגוגל בוואטסאפ, לפי סוג עסק
בקצרה: הודעה טובה לבקשת ביקורת היא קצרה, מזדהה בשם העסק, אומרת תודה, נותנת קישור ישיר לכתיבת ביקורת בגוגל, ויוצאת לכל לקוח באותו נוסח, ביום השירות. בהמשך עשרה נוסחים לפי סוג עסק, נוסח לתזכורת אחת, ומה אסור לכתוב. אפשר להעתיק כמו שהם ולהחליף רק את שם העסק ואת הקישור.
את המדריך כתבה רפיוקר, שמוכרת מערכת לבקשת ביקורות. הנוסחים עובדים גם בשליחה ידנית, בלי שום מערכת.
מה חייב להיות בכל הודעה?
- מי שולח. שם העסק בשורה הראשונה. לקוח שלא מזהה את השולח לא לוחץ על קישור.
- תודה. משפט אחד על השירות שהסתיים, כדי שהלקוח יזכור על מה מדובר.
- הקישור הישיר. הקישור לכתיבת ביקורת מפרופיל העסק בגוגל, לא קישור לדף הבית ולא למפה. גוגל עצמה מתארת את הדרך הזאת בעמוד העזרה איך להשיג יותר ביקורות: «כדי להשאיר ביקורות, אתם יכולים לבקש מהלקוחות להיכנס לקישור של Google או לסרוק קוד QR».
- למה זה עוזר. חצי משפט: «זה עוזר ללקוחות הבאים להחליט». אנשים כותבים כשמבינים שזה עוזר למישהו.
- אופציונלי: ערוץ פרטי. שורה אחרונה שמזמינה לכתוב לכם אם משהו לא היה בסדר. היא נוספת על הקישור לגוגל, לא במקומו, וכל לקוח מקבל אותה.
מה אסור לכתוב?
מדיניות גוגל לתוכן שמשתמשים מוסיפים, בעמוד העברי תוכן אסור ומוגבל, אוסרת «לבקש מלקוחות באופן סלקטיבי לכתוב ביקורות חיוביות», אוסרת «להניא אנשים מכתיבת ביקורות שליליות», ואוסרת מתן תמורה «בתמורה לפרסום ביקורת או לשינוי או להסרה של ביקורת שלילית». בהודעה עצמה זה אומר:
- לא «ביקורת חיובית» ולא «חמישה כוכבים». מבקשים ביקורת.
- לא הנחה, לא מתנה, לא הגרלה, גם לא «קפה על חשבוננו בפעם הבאה».
- לא «אם היה טוב, כתבו בגוגל; אם לא, כתבו לנו». כל לקוח מקבל את אותו קישור ואותה הזמנה.
- לא בקשה להזכיר שם של עובד או מילים מסוימות.
הנוסח הבסיסי, לכל עסק
היי, כאן [שם העסק]. תודה שהייתם אצלנו היום. אם תוכלו לכתוב כמה מילים על החוויה בגוגל, זה עוזר ללקוחות הבאים להחליט: [קישור] ואם משהו לא היה בסדר, אפשר לכתוב לנו כאן.
שלוש שורות, קישור אחד, בלי אימוג'י חובה. אם ההודעה יוצאת ממספר אישי ולא ממספר העסק, פותחים ב«היי, כאן [השם] מ[שם העסק]».
נוסחים לפי סוג עסק
ההבדל בין הנוסחים הוא בתזמון ובמשפט התודה. הקישור, ההזמנה לכתוב בגוגל והשורה הפרטית זהים לכולם, כי זה מה שגוגל דורשת וזה מה שעובד.
מספרה או מכון יופי
היי, כאן [שם העסק]. תודה שהייתם אצלנו היום. נשמח אם תכתבו כמה מילים על החוויה בגוגל, זה עוזר ללקוחות הבאים להחליט: [קישור] ואם משהו לא היה בסדר, אפשר לכתוב לנו כאן, בפרטי.
מוסך או פחחות
היי, כאן [שם העסק]. הרכב חזר אליכם אתמול, ואנחנו מקווים שהכול נוסע כמו שצריך. אם תוכלו לכתוב כמה מילים על השירות בגוגל, זה עוזר לנו מאוד: [קישור] כל שאלה על התיקון, אנחנו כאן.
מרפאת שיניים או קליניקה
שלום, כאן [שם העסק]. תודה שהגעתם אלינו היום. ביקורת קצרה בגוגל עוזרת למטופלים אחרים למצוא אותנו: [קישור] לכל שאלה אחרי הטיפול, אפשר לכתוב לנו כאן.
מסעדה או בית קפה
היי, כאן [שם העסק]. תודה שאכלתם אצלנו היום. אם תוכלו לכתוב כמה מילים על הארוחה בגוגל, זה עוזר לנו ולסועדים הבאים: [קישור] נשמח לראות אתכם שוב.
צימר או דירת נופש
היי, כאן [שם העסק]. תודה שהתארחתם אצלנו. נשמח לכמה מילים על החופשה בגוגל, זה עוזר לאורחים הבאים לבחור: [קישור] ואם משהו חסר לכם במקום, ספרו לנו כאן, זה חשוב לנו.
אינסטלטור, חשמלאי או טכנאי
היי, כאן [שם העסק]. סיימנו היום אצלכם, ומקווים שהכול עובד. ביקורת קצרה בגוגל עוזרת ללקוחות אחרים למצוא בעל מקצוע: [קישור] אם משהו לא תקין, כתבו לנו כאן ונחזור.
פיזיותרפיה, טיפולים ואימונים
שלום, כאן [שם העסק]. תודה על התקופה שעבדנו יחד. אם תוכלו לכתוב כמה מילים על הטיפול בגוגל, זה עוזר למטופלים הבאים: [קישור] לכל שאלה, אנחנו כאן.
משחקייה, ימי הולדת ואירועים
היי, כאן [שם העסק]. תודה שחגגתם אצלנו אתמול. נשמח לכמה מילים על האירוע בגוגל, זה עוזר להורים אחרים לבחור: [קישור] וכל הערה על היום, אפשר לכתוב לנו כאן.
מאפייה, חנות או משלוחים
היי, כאן [שם העסק]. תודה על ההזמנה היום. אם תוכלו לכתוב כמה מילים בגוגל, זה עוזר לנו להגיע ללקוחות חדשים: [קישור] אם משהו הגיע לא כמו שצריך, כתבו לנו כאן.
רואה חשבון, עורך דין ויועצים
שלום, כאן [שם העסק]. סיימנו את הטיפול בעניין שלכם, ותודה על האמון. ביקורת קצרה בגוגל עוזרת ללקוחות אחרים לבחור: [קישור] לכל שאלה בהמשך, אפשר לפנות אלינו כאן.
תזכורת אחת, ולא יותר
לקוח שלא כתב אחרי הבקשה הראשונה לרוב פשוט שכח. תזכורת אחת, שלושה עד ארבעה ימים אחרי, מביאה חלק ניכר מהביקורות. שתיים ומעלה כבר מרגישות כמו לחץ, וגוגל אוסרת ללחוץ על לקוחות.
היי, כאן [שם העסק], רק מזכירים. אם יש לכם דקה לכתוב כמה מילים על החוויה בגוגל, נשמח: [קישור] ואם כבר כתבתם, תודה רבה.
מתי שולחים, לפי סוג עסק
| סוג העסק | מתי | למה |
|---|---|---|
| מספרה, קוסמטיקה | באותו יום בערב | הלקוח כבר ראה את התוצאה בבית |
| מוסך | למחרת המסירה | הלקוח כבר נסע עם הרכב |
| מרפאה, קליניקה | כמה שעות אחרי הטיפול | החוויה טרייה והלקוח כבר בבית |
| מסעדה, בית קפה | באותו ערב או למחרת בבוקר | לא באמצע הארוחה, ולא אחרי שבוע |
| צימר, נופש | ביום היציאה, אחר הצהריים | האורחים בדרך הביתה, עם זמן בטלפון |
| בעלי מקצוע בבית הלקוח | כשעה אחרי סיום העבודה | הלקוח כבר בדק שהכול עובד |
| טיפולים בסדרה | באותו שלב לכל מטופל | אותו תזמון לכולם, לא לפי מצב רוח |
| אירועים | למחרת בבוקר | אחרי שהתמונות כבר נשלחו למשפחה |
הכלל שמאחורי הטבלה: בוחרים רגע אחד בתהליך, ושולחים בו לכל לקוח. פירוט במדריך מתי לבקש ביקורת מלקוח.
איך זה נראה בפועל?
מספרת מסרקון (עסק לדוגמה) שולחת את נוסח המספרה לכל לקוח בשעה שמונה בערב ביום התור, מהמספר של העסק, עם הקישור הקצר של גוגל. מי שלא כתב מקבל תזכורת אחת ביום רביעי שאחרי. אין החלטה למי לשלוח: כל מי שישב בכיסא מקבל את אותה הודעה.
רוצים שההודעה תיבנה לבד?
במחולל הודעת בקשת ביקורת בוחרים סוג עסק, כותבים את שם העסק ומדביקים את הקישור, ומקבלים את ההודעה מוכנה להעתקה או לפתיחה בוואטסאפ. הכול נשאר בדפדפן שלכם.
שאלות נפוצות
האם מותר לשלוח ללקוח בקשה לביקורת בוואטסאפ?
כן. גוגל מתירה לבקש מלקוחות להיכנס לקישור לכתיבת ביקורת או לסרוק קוד QR. מה שאסור הוא לבחור ממי לבקש, להציע תמורה, או להניא מביקורת שלילית. בוואטסאפ שולחים ללקוח שנתן לכם את המספר במסגרת השירות, הודעה אחת ותזכורת אחת לכל היותר.
האם לכתוב «ביקורת חיובית» בהודעה?
לא. מבקשים ביקורת, לא ביקורת חיובית. גוגל אוסרת לבקש באופן סלקטיבי ביקורות חיוביות, וההודעה צריכה להיות זהה לכל לקוח.
כמה תזכורות מותר לשלוח?
גוגל לא קובעת מספר, אבל לקוח שקיבל שתי הודעות ולא כתב, לא יכתוב אחרי השלישית. אנחנו ממליצים על בקשה אחת ותזכורת אחת, שלושה עד ארבעה ימים אחריה, ולא יותר.
מאיפה לוקחים את הקישור לכתיבת ביקורת?
בפרופיל העסק בגוגל יש כפתור לבקשת ביקורות שמציג קישור קצר לכתיבת ביקורת. מעתיקים אותו פעם אחת ושמים במקום [קישור] בכל ההודעות.
האם אפשר להוסיף להודעה ערוץ פרטי לתלונות?
כן, כל עוד הוא נוסף על הקישור לגוגל ולא במקומו. כל לקוח מקבל גם את הקישור לגוגל וגם את האפשרות לכתוב לכם, בלי קשר למה שהוא חושב על השירות.
הצעד הבא: איך לבקש ביקורות מלקוחות בוואטסאפ, בלי להפר את מדיניות גוגל
רוצים שההודעה תצא לכל לקוח מהמערכת, עם הקישור שלכם, בלי להעתיק ידנית? רפיוקר שולחת אותה בוואטסאפ מהדשבורד, ומציגה מי קיבל ומי ענה.
45 יום חינם, בלי כרטיס אשראי ←מדריכים נוספים
- איך לבקש ביקורות מלקוחות בוואטסאפ, בלי להפר את מדיניות גוגלמותר לבקש ביקורות. אסור לבחור ממי. מה גוגל מתירה ומה היא אוסרת, נוסח וואטסאפ מוכן, מתי לשלוח, ומה ההבדל בין ידני למערכת.
- מתי לבקש ביקורת מלקוחמבקשים ביקורת ביום שבו השירות הסתיים, ומכל לקוח. גוגל לא קובעת מועד, היא קובעת ממי מותר לבקש ואיך. מה מותר, מה אסור, ומתי בדיוק לפי סוג העסק.
- האם מותר לבקש מלקוחות ביקורת בגוגלכן, מותר, וגוגל אפילו ממליצה. אסור להציע תמורה, אסור לבקש רק ממרוצים, ואסור להניא מביקורת שלילית. הכללים במילים של גוגל, עם קישור למקור.
- איך מקבלים יותר ביקורות בגוגל לעסק קטןשש פעולות לבקשת ביקורות אמיתיות בגוגל: אימות הפרופיל, קישור ישיר, קוד QR, בקשה לכל לקוח, תזכורת אחת ומענה לביקורות.
גילוי נאות: רפיוקר (RepuCare) מוכרת מערכת לבקשת ביקורות. המדריך נכתב כך שיהיה שימושי גם למי שלא יקנה מאיתנו דבר.
המדריך הזה הוא מידע כללי ואינו ייעוץ משפטי. המדיניות של גוגל מתעדכנת, והקישורים למקורות מופיעים בגוף המדריך כדי שתוכלו לבדוק בעצמכם.